Dois-je payer en ligne?

Non. Vous payez à la livraison ou lorsque vous allez chercher votre commande dans l'établissement horeca.

Faites-vous le suivi des commandes?

Non! HomeFoodService met à la disposition de ses clients et des établissement horeca une plate-forme technique permettant defaciliter le processus de commande, qu'il soit en ligne ou pas. Une fois la commande passée et confirmée par le fournisseur, notre implication se termine. Nous jouons le même rôle qu'un opérateur téléphonique lorsque vous passez commande par téléphone: nous servons de relais à distance.

Je ne reçois pas la confirmation du traitement de ma commande, que faire?

Si l'établissement horeca tarde à vous confirmer l'heure à laquelle votre commande sera prête/livrée, vous pouvez l'annuler à partir de 10 minutes avant l'heure demandée de retrait ou de livraison, ou le relancer par téléphone.

Ma commande a été confirmée, puis-je l'annuler?

En principe non, vu que dans la plupart des cas, le service est immédiat. Vous pouvez cependant prendre contact avec le restaurateur, si votre commande doit être préparée pour le lendemain ou dans quelques heures, cela ne devrait pas poser de problème.

Quand puis-je annuler ma commande?

Lorsque la commande n'est pas encore validée par le restaurateur et que:

- La préparation est prévue dans plus d'une heure.

- A partir de 10 minutes avant l'expiration du délai de la commande.

Admettons que vous passez commande le jeudi 5 novembre pour 4 pizzas à emporter, à préparer pour le vendredi 6 novembre à 18h30. Si la commande n'est pas validée, vous pouvez l'annuler jusque vendredi à 17h30. Ensuite, à partir de 18h20.

En cas de validation, il vous est également possible de prendre contact avec le restaurateur afin de convenir d'un arrangement.

Ces conditions sont nécessaires afin de limiter les risques d'actions simultanées (annulation de votre part tandis que le restaurateur vient juste de valider votre commande et commence la préparation).